Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») применяется ко всем онлайн-курсам, приобретенным на веб-сайте kursypro24.ru (далее — «Сайт»), принадлежащем KursyPro24 (далее — «Компания», «Мы»).

Приобретая курс на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата, а также с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Ваше право на возврат будет определяться версией Политики, действующей на момент покупки курса.

2. Гарантия удовлетворенности - 14 дней

Условия 14-дневной гарантии:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента покупки курса;
• Вы должны пройти не более 30% от общего объема материалов курса;
• Возврат средств осуществляется в полном объеме стоимости курса;
• После одобрения возврата доступ к курсу будет прекращен;
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата;
• Срок зачисления средств зависит от платежной системы и может составлять от 3 до 14 рабочих дней.

3. Основания для возврата средств

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:

3.1. В течение гарантийного периода (14 дней):

• Курс не соответствует вашим ожиданиям;
• Вы нашли материал слишком сложным или слишком простым;
• Курс не подходит для вашего уровня подготовки;
• Вы передумали проходить обучение;
• Любая другая причина (без необходимости подробного объяснения).

3.2. После гарантийного периода (после 14 дней):

• Технические проблемы, делающие курс недоступным, которые не были устранены в разумные сроки;
• Существенное несоответствие материалов курса описанию на Сайте;
• Дублирующая покупка того же курса по ошибке (возврат за дубликат);
• Медицинские или семейные обстоятельства, препятствующие прохождению курса (рассматривается индивидуально при предоставлении подтверждающих документов).

4. Случаи, когда возврат не производится

• Прошло более 14 дней с момента покупки, и вы прошли более 30% курса;
• Вы получили сертификат о прохождении курса;
• Вы загрузили все материалы курса или значительную их часть;
• Вы нарушили Условия использования или Кодекс поведения;
• Ваша учетная запись была заблокирована за нарушение правил;
• Вы злоупотребляете политикой возврата (частые запросы возврата средств за разные курсы);
• Курс был приобретен со скидкой более 70% (для таких курсов действует особая политика возврата, указанная при покупке);
• Курс был получен бесплатно по промокоду или в рамках специальной акции;
• Прошло более 90 дней с момента покупки (абсолютный срок давности);
• Причина возврата — «недостаток времени на обучение» (после гарантийного периода).

5. Процедура оформления возврата

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

Шаг 1: Подача запроса

• Отправьте запрос на возврат по электронной почте: [email protected];
• В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств - [Название курса]»;
• В письме укажите:
  • Ваши ФИО и адрес электронной почты, использованный при регистрации;
  • Название приобретенного курса;
  • Дату покупки и номер заказа (если есть);
  • Причину возврата (кратко);
  • Способ, которым вы хотите получить возврат.

Шаг 2: Рассмотрение запроса

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней;
• В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию;
• Вы получите уведомление о решении по электронной почте;
• Если запрос одобрен, мы укажем сроки возврата средств.

Шаг 3: Возврат средств

• После одобрения запроса возврат производится в течение 7-10 рабочих дней;
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;
• Срок зачисления зависит от вашего банка или платежной системы;
• После инициирования возврата доступ к курсу будет прекращен.

6. Способы возврата средств

Возврат средств производится следующими способами:

6.1. Возврат на банковскую карту:

• Если оплата была произведена банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту;
• Срок зачисления: 3-14 рабочих дней в зависимости от банка;
• Если карта заблокирована или закрыта, свяжитесь с нами для альтернативного способа возврата.

6.2. Возврат на электронный кошелек:

• Если оплата была через электронный кошелек, возврат на тот же кошелек;
• Срок зачисления: 1-5 рабочих дней.

6.3. Банковский перевод:

• В исключительных случаях возврат может быть произведен банковским переводом;
• Необходимо предоставить полные банковские реквизиты;
• Срок зачисления: 5-14 рабочих дней;
• Комиссия банка за перевод может быть вычтена из суммы возврата.

7. Частичный возврат средств

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

7.1. Когда применяется:

• Прошло более 14 дней, но менее 30 дней с момента покупки;
• Вы прошли от 30% до 50% курса;
• Технические проблемы с курсом были устранены, но с задержкой;
• Частичное несоответствие описанию курса.

7.2. Размер частичного возврата:

• Определяется индивидуально в зависимости от обстоятельств;
• Обычно составляет от 30% до 70% от стоимости курса;
• Учитывается объем пройденного материала и время с момента покупки.

8. Альтернативы возврату средств

8.1. Обмен на другой курс:

• Если текущий курс вам не подходит, мы можем предложить обмен на другой курс равной или большей стоимости;
• Разница в цене доплачивается или возвращается;
• Обмен возможен один раз в течение 30 дней с момента покупки.

8.2. Кредит на будущие покупки:

• Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на сумму курса;
• Кредит можно использовать для покупки любых курсов на Сайте;
• Кредит часто предлагается с бонусом 10-20% сверху;
• Срок действия кредита: 1 год с момента выдачи.

8.3. Продление доступа:

• Если вы не успели пройти курс по уважительным причинам, мы можем продлить доступ;
• Продление обычно предоставляется на период от 3 до 6 месяцев;
• Эта опция доступна один раз для каждого курса.

8.4. Техническая поддержка:

• Если проблема связана с техническими трудностями, наша служба поддержки поможет их решить;
• Мы предоставим дополнительные материалы или объяснения, если что-то непонятно;
• Возможна индивидуальная консультация с преподавателем.

9. Возврат при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу:

9.1. Обязанности Компании:

• Мы обязуемся обеспечить работоспособность платформы и доступность материалов;
• Технические проблемы должны быть устранены в течение 48 часов с момента получения уведомления;
• Если проблема не может быть решена, предоставляется полный возврат средств.

9.2. Процедура:

• Незамедлительно сообщите о технической проблеме через форму обратной связи или на [email protected];
• Предоставьте детальное описание проблемы и, если возможно, скриншоты;
• Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 24 часов;
• Если проблема не решается в течение 48 часов, вы имеете право на возврат средств независимо от срока с момента покупки.

10. Мошенническая деятельность и злоупотребления

Следующие действия считаются злоупотреблением:

• Многократные запросы возврата средств за разные курсы;
• Прохождение полного курса и получение сертификата с последующим запросом возврата;
• Загрузка всех материалов курса перед запросом возврата;
• Предоставление ложной информации при запросе возврата;
• Попытка получить возврат средств и сохранить доступ к материалам;
• Распространение материалов курса после получения возврата.

Последствия злоупотребления:

• Отказ в текущем и будущих запросах на возврат;
• Блокировка учетной записи;
• Возможное юридическое преследование в случае мошенничества;
• Занесение в черный список (запрет на покупку курсов в будущем).

11. Групповые покупки и корпоративные заказы

Для групповых покупок и корпоративных заказов действуют особые условия возврата:

• Политика возврата для таких заказов оговаривается индивидуально в договоре;
• Обычно применяется более длительный гарантийный период (до 30 дней);
• Возможен частичный возврат за неиспользованные места;
• Детали уточняйте у менеджера по корпоративным продажам.

12. Подарочные сертификаты и промокоды

12.1. Подарочные сертификаты:

• Денежные средства за подарочные сертификаты не возвращаются;
• Неиспользованные сертификаты могут быть переданы другому лицу;
• Срок действия сертификата указан при покупке и не может быть продлен.

12.2. Курсы, приобретенные с промокодами:

• При возврате средств скидка по промокоду не восстанавливается;
• Возврат производится только за фактически уплаченную сумму;
• Промокод не может быть использован повторно после возврата.

13. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (природные катастрофы, военные действия, пандемии, изменения в законодательстве и т.д.), делающих невозможным предоставление услуг:

• Компания обязуется уведомить пользователей о ситуации в кратчайшие сроки;
• Будет предложен перенос курса на более поздний срок без дополнительной оплаты;
• Если перенос невозможен, будет предоставлен полный возврат средств;
• Альтернативно может быть предложен кредит на будущие покупки с бонусом.

14. Разрешение споров

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

• Вы можете подать апелляцию, направив письмо на [email protected] с темой «Апелляция по возврату средств»;
• Апелляция будет рассмотрена руководством Компании в течение 7 рабочих дней;
• Решение по апелляции является окончательным;
• Если спор не удается разрешить, вы имеете право обратиться в соответствующие государственные органы или суд.

15. Изменения в политике возврата

Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения публикуются на Сайте с указанием даты последнего обновления.

Изменения не влияют на курсы, приобретенные до даты изменений. К ним применяется Политика возврата, действовавшая на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу для ознакомления с актуальной информацией.

16. Контактная информация

17. Наши обязательства перед вами

Настоящая Политика возврата средств является частью Условий использования веб-сайта KursyPro24 и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Спасибо, что выбрали KursyPro24 для вашего образовательного путешествия!